विमान में सवार एक यात्री अदिति श्रीवास्तव ने बताया कि, ‘पहले तो एयरलाइन ने देर से आए 17 लोगों को विमान में बोर्डिंग की इजाजत देने से इंकार कर दिया, लेकिन फिर विमान में उनके मौजूद साथियों ने उत्पात मचाना शुरू कर दिया। चूंकि उड़ान में ओवरबुकिंग हुई थी, इसलिए एयरलाइन ने एनाउंसमेंट कर अन्य यात्रियों से आग्रह किया कि कृपया वो अपनी सीट देर से आए लोगों को दे दें।’
हालात तब और बदतर हो गए जब सीट न मिलने से नाराज शादी में शरीक होने जा रहे इस ग्रुप ने विमान के दरवाजे पर आकर उसे बंद करने से रोकने लगे। विमान में मौजूद यात्रियों ने सुरक्षा अधिकारीयों को बुलाने की मांग की लेकिन एयरलाइन स्टाफ ने उनकी इस मांग को ठुकरा दिया।